Feedback (i inne brzydkie słowa). Dlaczego informacja zwrotna jest tak ważna i jak to robić dobrze

Słowo, którego wiele osób szczerze nie znosi, zwłaszcza ci, którzy zawodowo związali się z różnego rodzaju korporacjami. Faktycznie, „feedback” często kojarzy się negatywnie – jako nieobiektywna ocena, rozmowa dyscyplinująca, krytyka lub narzędzie realizacji polityki korporacyjnej, które generuje nieustanne konflikty między ludźmi czy poszczególnymi działami organizacji. Autorki książki jednak próbują przywrócić temu pojęciu właściwe miejsce i znaleźć dla niego uzasadnienie, szukając odpowiednich proporcji w jego stosowaniu. Patrzą na feedback od strony psychologicznych mechanizmów, które stoją za ludzkimi reakcjami na otrzymywane informacje zwrotne. Pokazują, że u wielu osób uruchamiają się rozmaite mechanizmy obronne i powierzchowne zrozumienie, co prowadzi do oporu wobec tego narzędzia. Książka bardzo podobała mi się ze względu na podejście autorek do stosowania feedbacku, gdzie klasyczną relację przełożony–podwładny należy zamienić w relację człowiek–człowiek. Nie od dziś wiadomo, że granice sukcesów firm wyznaczają ludzie, którzy je tworzą, dlatego warto bacznie przyglądać się relacjom panującym w organizacji. Zarządzanie to nic innego jak odpowiednie poruszanie się po wzburzonych falach ludzkich emocji, oczekiwań i wyobrażeń. Chcąc wprowadzić jakiekolwiek zmiany, każdy powinien zacząć od siebie. Powinniśmy nauczyć się uważności, czyli umiejętności obserwowania bez automatycznego ferowania ocen – zanim coś powiemy, warto posłuchać. Książka jest relatywnie krótka, napisana prostym i klarownym językiem, gdzie teorii jest niewiele, a treści rzeczywiście służą praktyce zmiany naszego nastawienia do wykorzystywania informacji zwrotnej. Dużą wartość stanowi fakt, że nie jest to wywód czysto akademicki – autorki wykorzystały liczne przypadki ze swojej praktyki zawodowej, dzięki czemu pomysły i propozycje mają swoje odzwierciedlenie w obiektywnej rzeczywistości. Publikacja pokazuje feedback nie jako narzędzie kontroli czy przekazywania krytyki, lecz jako instrument poprawy wzajemnej komunikacji, prowadzący do osiągania celów ważnych dla wszystkich. Ciekawa jest również perspektywa nie tylko osoby przekazującej feedback, ale i tej, która go odbiera. Jako ludzie tworzymy różne relacje – zarówno zawodowe, jak i osobiste – a nawet prezes wielkiej firmy jest odbiorcą feedbacku w innych relacjach, które buduje. Bardzo polecam lekturę tej książki, bo zmienia sposób myślenia o informacji zwrotnej i pokazuje jej pozytywny potencjał.